平安產險東莞分公司：創新理賠服務，極速化解人傷糾紛

2025年4月17日，東莞某路段發生標的車與電動車碰撞事故，電動車駕駛員胡先生左足跖骨多發骨折，案件涉及醫療費用墊付、傷殘認定等復雜環節。平安產險東莞分公司迅速啟動“警保醫”協同響應機制，為三年未出險的好車主疊加應用“三免信用賠服務”與“全量客戶人傷包辦方案”，實現理賠全流程閉環管理。

醫療保障方面，依托交警、醫院、基金、120四方平臺為重傷患者開啟“創傷急救綠色通道”，醫院直結，通過墊付機制降低客戶資金壓力。調解效率方面，派駐專人全程跟進治療進程，提供“安心陪診”與“幫忙談”服務，5日內完成從入院到結案全流程。服務流程方面，免跑腿、證明、爭議“三免”條款簡化理賠流程，節省人力與時間成本。

平安產險東莞分公司將“警保醫”機制與“人傷包辦+三免服務”深度融合，實現流程全面優化；從“被動理賠”轉向“主動服務”，推動服務體驗升級，為客戶打造“省心、省時、省錢”的極致理賠服務體驗。