內(nèi)蒙古烏審旗：“暖小二”上線 溫暖一座城

　　用“暖流”抵御“寒流”，用“溫暖”戰(zhàn)勝“寒冬” ，內(nèi)蒙古烏審旗在升級(jí)“硬件”、提升“軟件”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“暖小二”上門把脈開(kāi)“處方”，“零距離”解決群眾取暖訴求，打通為民服務(wù)“最后一公尺”。

　　眼下正值隆冬，采暖成為了居民群眾關(guān)心的大事。從2023年10月開(kāi)始供暖后，就陸續(xù)有群眾反映“暖氣不暖”。烏審旗住房保障綜合服務(wù)中心經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多問(wèn)題出自住戶采暖設(shè)備以及布局等方面。根據(jù)群眾反饋問(wèn)題，烏審旗成立“暖小二”小分隊(duì)，聘請(qǐng)供暖行業(yè)內(nèi)專業(yè)水暖工程師3人，結(jié)合“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，開(kāi)通供暖服務(wù)投訴熱線，建立派單工作機(jī)制，堅(jiān)持誰(shuí)家不暖去誰(shuí)家，第一時(shí)間派單，第一時(shí)間入戶，專門針對(duì)居民存在的供暖問(wèn)題，上門實(shí)地測(cè)溫，精準(zhǔn)“把脈”，開(kāi)出不暖“處方”，現(xiàn)場(chǎng)解決不暖問(wèn)題。

　　“住戶家因暖氣大串聯(lián)布局導(dǎo)致暖氣不暖”，由住戶購(gòu)買供暖材料，“暖小二”免費(fèi)為住戶改造室內(nèi)供暖系統(tǒng)；“住戶家因暖氣片少導(dǎo)致暖氣不暖”，由住戶自己購(gòu)買暖氣片，“暖小二”現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝；“住戶家管網(wǎng)存在短路循環(huán)或未清洗管道及過(guò)濾網(wǎng)問(wèn)題”，“暖小二”現(xiàn)場(chǎng)清洗管道……

　　“專業(yè)事情還是需要專業(yè)的人來(lái)干，‘暖小二’上門把過(guò)濾器和室內(nèi)管道清洗后，家里溫度特別好，感謝‘暖小二’為我們服務(wù)?！备卖攬D鎮(zhèn)林蔭路北平房區(qū)居民曹鵬說(shuō)。

　　“暖小二”一上線，很多“暖氣不暖”問(wèn)題迎刃而解。截至目前，“暖小二”上門解決“暖氣不暖”問(wèn)題190余件，同時(shí)，還向群眾宣傳普及了供暖方面的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)群眾解決暖氣不暖問(wèn)題的一些小技巧。

　　供暖無(wú)小事，冷暖記心間。為了進(jìn)一步做好全旗冬季供暖工作，暢通冬季供暖服務(wù)投訴反饋渠道，確保群眾安全溫暖過(guò)冬，烏審旗開(kāi)通供暖服務(wù)投訴熱線，公布投訴電話，專門安排值夜班人員24小時(shí)受理群眾來(lái)電服務(wù)需求，實(shí)施“接訴即辦”，第一時(shí)間解決、處理群眾反映的各類供熱問(wèn)題，用心用情用力將供暖這項(xiàng)“民生工程”辦成“暖心工程”。（文 伊文）