入選“2023年度金融消保與服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀案例，騰訊微保平臺(tái)滿意度達(dá)98%

　　日前，"2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新"主題活動(dòng)在北京舉行，騰訊微保憑借"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)"電詐專項(xiàng)行動(dòng)和"微信快賠"在線理賠新模式，分別斬獲"2023年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例"及"2023年度線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例"兩項(xiàng)殊榮。

　　金融工作指出，金融發(fā)展之路要堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。過(guò)去一年，騰訊微保在監(jiān)管部門的下，堅(jiān)守"金融為民"初心，持續(xù)圍繞消費(fèi)者實(shí)際需求，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，妥善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

　　其中，針對(duì)理賠等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，騰訊微保在持續(xù)完善"保險(xiǎn)幫手"服務(wù)體系基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出"微信快賠"在線理賠新模式，通過(guò)聯(lián)合微信支付、保險(xiǎn)公司等多方，提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，助力行業(yè)有效解決理賠服務(wù)時(shí)效慢、服務(wù)差、理賠難等問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，騰訊微保積極開(kāi)展治理"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)"電詐專項(xiàng)行動(dòng)，金融典型網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。此外，還與騰訊金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部共同搭建"梧桐穩(wěn)智"保險(xiǎn)板塊公益消保宣教平臺(tái)，為全行業(yè)提供便捷觸達(dá)保險(xiǎn)消費(fèi)者的綜合數(shù)字渠道，以科技助力投教消保工作落到實(shí)處。

　　針對(duì)金融消保關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出"微信快賠"理賠模式

　　長(zhǎng)期以來(lái)，"投保容易理賠難"是困擾金融消費(fèi)者的問(wèn)題之一。聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代升級(jí)理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造"簡(jiǎn)單透明、全程陪伴"的理賠服務(wù)體驗(yàn)，用高質(zhì)量理賠服務(wù)切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

　　2023年，騰訊微保聯(lián)合微信支付和保險(xiǎn)公司共同上線了微信快賠服務(wù)，打通醫(yī)藥醫(yī)療費(fèi)用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，將過(guò)去的"人找理賠"創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變?yōu)?理賠找人"。受保人使用微信支付就診的醫(yī)藥醫(yī)療費(fèi)用后，可在支付頁(yè)面申請(qǐng)一鍵理賠，同時(shí)省去資料上傳步驟，直接獲取線上電子發(fā)票，減輕了用戶提交資料的負(fù)擔(dān)。據(jù)悉，目前此功能已覆蓋27個(gè)省份超10000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)構(gòu)建醫(yī)療支付和保險(xiǎn)理賠的完整閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。

　　此外，微保始終堅(jiān)持"金融為民"初心，積極以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)用戶服務(wù)體驗(yàn)提升，不斷化解用戶在理賠前、中、后期全周期的"急難愁盼"問(wèn)題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務(wù)。截至去年底，"微保安心賠"服務(wù)累計(jì)賠付金額達(dá)43 億元，平臺(tái)在線報(bào)案率超 98%，平臺(tái)用戶滿意度超98%。

　　開(kāi)展反電詐治理專項(xiàng)，護(hù)航消費(fèi)者金融安全

　　在理賠體驗(yàn)之外，金融電信網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象也受到社會(huì)多方關(guān)注。2023年，"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)"類新型電詐頻發(fā)。為消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，提升消費(fèi)者識(shí)騙防騙的反詐及能力，騰訊微保開(kāi)展治理"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)"電詐專項(xiàng)行動(dòng)。一方面，微保以全渠道彈窗的方式提醒消費(fèi)者警惕，多矩陣開(kāi)展防范"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)類"詐騙知識(shí)宣教；另一方面，積極配合各方封堵電詐鏈路，聚力合擊詐騙犯罪行為。

　　通過(guò)持續(xù)光"典型電詐犯罪手段"，騰訊微保"關(guān)閉微信支付百萬(wàn)"電詐專項(xiàng)行動(dòng)在網(wǎng)上形成強(qiáng)大的宣傳合力——僅自有新媒體矩陣光超9000萬(wàn)次，進(jìn)一步為用戶織密金融安全"防護(hù)網(wǎng)"。

　　金融宣教常態(tài)化，積極踐行"金融為民"初心

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念的普及上，騰訊微保依托自身科技實(shí)力及騰訊生態(tài)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)新模式、新載體、創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)的消保宣傳模式，從貼近人民群眾需求的金融知識(shí)入手，開(kāi)展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識(shí)輸送，形成"線上新媒體矩陣+線下專場(chǎng)"的常態(tài)化消保文化培育陣地，宣導(dǎo)金融策、傳遞金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)理念，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全，增強(qiáng)其依法和能力。

　　今年315，騰訊微保聯(lián)合多方，一方面加大對(duì)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度，系列圖文、視頻內(nèi)容，此外，騰訊微保還將"消保"與"公益"完美融合，開(kāi)展"學(xué)消保，做公益，送你一朵小紅花"2024年3.15金融消保公益答題活動(dòng)。學(xué)消保，護(hù)權(quán)益，做好事，獻(xiàn)愛(ài)心，用戶在學(xué)消保知識(shí)的同時(shí)，可以獲得小紅花獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)更多人參與到消保學(xué)和公益志愿行動(dòng)中。

　　2023年9月，騰訊微保響應(yīng)金融總號(hào)召，在金融監(jiān)督管理總深圳監(jiān)管及相關(guān)部門的具體下，參與"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月"，在深圳書(shū)城落地了專場(chǎng)教育宣傳活動(dòng)，以情景展現(xiàn)、趣味互動(dòng)等多種形式開(kāi)設(shè)消保知識(shí)課堂，通過(guò)線上直播與線下宣教，共吸引關(guān)注人次超15萬(wàn)人。

　　2023年10月開(kāi)始，騰訊微保積極參與"梧桐穩(wěn)智"公益教育宣傳平臺(tái)的保險(xiǎn)板塊搭建工作，切身考量人民群眾在生活中高頻接觸的金融場(chǎng)景，籌備上線了一系列社保常識(shí)科普、保險(xiǎn)、配置規(guī)劃、"一分鐘讀懂保險(xiǎn)名詞"等消保投教內(nèi)容，以科技力量為消保宣傳工作注入新動(dòng)力。

　　未來(lái)，騰訊微保將繼續(xù)秉承"以人民為中心"的發(fā)展，做"有擔(dān)當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)平臺(tái)"，多措并舉將"消保為民"落到實(shí)處，通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳工作、創(chuàng)新理賠服務(wù)等方式，讓消費(fèi)者享有更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，為提升人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)力量。