鼓勵家居消費寫入政府工作報告，恒潔以品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)消費新需求

　　作為促消費的有力抓手，家居行業(yè)迎來政策新部署。

　　今年兩會期間，國務(wù)院總理李強在政府工作報告中介紹今年政府工作任務(wù)時提出，著力擴大國內(nèi)需求，推動經(jīng)濟實現(xiàn)良性循環(huán)。其中，積極培育智能家居、鼓勵和推動消費品以舊換新被列入具體措施。

　　政策利好為行業(yè)整體發(fā)展提供充足外部動力的同時，消費需求的迭代則驅(qū)動行業(yè)企業(yè)主動做出變革應(yīng)對。據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家居消費領(lǐng)域，性價比不再是家居用戶關(guān)注的首要因素，用戶更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)，2022年中國家居用戶對家居產(chǎn)品不滿意因素中，質(zhì)量無保障和售后服務(wù)差占比分別為56%、48%。

　　此時，家居行業(yè)企業(yè)也不斷意識到以服務(wù)深挖消費潛力，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動力的重要性。其中，新國貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌恒潔憑借品質(zhì)服務(wù)屢獲殊榮，連續(xù)五年問鼎網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜首位，并位居新浪家居2024"守護者聯(lián)盟"、搜狐焦點家居"2024·家居三好生"及騰訊家居旗下優(yōu)居視界"315中國家居品牌匠心品質(zhì)榜"等榜單行業(yè)前列。

　　樹立服務(wù)標桿，恒潔居多項服務(wù)調(diào)查行業(yè)前列

　　隨著近年央視"315晚會"受關(guān)注度不斷提升，每年"315"期間成為檢驗品牌品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的重要時節(jié)，以網(wǎng)易、騰訊、新浪、搜狐等為代表，對消費品進行調(diào)查的第三方媒體也應(yīng)運而生。

　　其中，網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查側(cè)重線上線下全鏈路服務(wù)體驗，搜狐焦點家居"2024·家居三好生"注重產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、消費者口碑，新浪家居2024"守護者聯(lián)盟"提出健康、品質(zhì)、服務(wù)三大入選標準。相同的是，都不約而同從家居行業(yè)消費者視角出發(fā)進行調(diào)研考察，旨在守護消費安全。

　　以今年的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查為例，據(jù)了解，調(diào)查小組對8大家居行業(yè)品類的服務(wù)質(zhì)量展開突擊檢閱，調(diào)查全國超過150家家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力。工作人員以普通消費者的身份先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)服務(wù)閉環(huán)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，恒潔衛(wèi)浴在線客服團隊回復(fù)高效清晰，能針對調(diào)研人員的問題做出詳盡的解答并給出了清晰的引導(dǎo)；線下門店不論是店面氛圍、產(chǎn)品講解、售后政策的硬性服務(wù)能力，還是后續(xù)設(shè)計服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等軟性服務(wù)能力，都展現(xiàn)出極高的專業(yè)素養(yǎng)。恒潔衛(wèi)浴的工作人員憑借著熱情周到的服務(wù)態(tài)度、完善的售后服務(wù)，能夠針對消費者的個性化需求提供了精準的產(chǎn)品推薦，有效提升消費者體驗。

　　值得一提的是，除了入選了新浪家居2024"守護者聯(lián)盟"、搜狐焦點家居"2024·家居三好生"及優(yōu)居視界"315中國家居品牌匠心品質(zhì)榜"等榜單外。恒潔還憑借國內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)質(zhì)量、標準和創(chuàng)新能力，連續(xù)收獲業(yè)界和消費者認可，成為2023年行業(yè)唯一斬獲"金鉆級服務(wù)品牌（十星）"榮譽的品牌。

　　把握轉(zhuǎn)型契機，讓更多消費者享受品質(zhì)生活

　　近年來，房地產(chǎn)行業(yè)呈下行趨勢，家居行業(yè)整體進入從"以房為本"向"以人為本"轉(zhuǎn)型。但部分企業(yè)的理念還存在滯后，尚未完全養(yǎng)成針對普通消費者的"服務(wù)者思維"。

　　作為和消費者生活幸福程度息息相關(guān)的行業(yè)，家居品牌的服務(wù)水平一定程度上決定了社會大眾的居家生活質(zhì)量。作為新國貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌，恒潔捕捉到了行業(yè)轉(zhuǎn)型契機，近年將品質(zhì)服務(wù)躍升至戰(zhàn)略維度，深化衛(wèi)浴服務(wù)全鏈路。

　　首先是在服務(wù)質(zhì)量上追求極致。恒潔打造高標準產(chǎn)品品質(zhì)的同時，成為行業(yè)內(nèi)首個提出整機6年質(zhì)保的企業(yè)，這不僅是對消費者利益的保護，也是對自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信。

　　其次是守好服務(wù)者職責，以人文、貼心的理念對待用戶。恒潔充分利用"互聯(lián)網(wǎng)+"力量，開設(shè)全天守護的"恒潔在線24小時遠程排憂"服務(wù)。客服人員24小時值守，在提供衛(wèi)浴產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)及維修方面的免費咨詢之余，還能以視頻連線的方式遠程指導(dǎo)故障排除。此外，在春節(jié)假期這樣的長假中，恒潔以"我在崗"的精神連續(xù)五年舉行"春節(jié)服務(wù)不打烊"服務(wù)。

　　而且，恒潔不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，在2023年創(chuàng)新推出"恒潔閃裝2.0"服務(wù)，承諾3小時內(nèi)完成提供測量設(shè)計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8項服務(wù)內(nèi)容，通過全流程服務(wù)管控，確保消費者對服務(wù)"時間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意"，現(xiàn)已落地100多個城市。

　　從住有所居到住有優(yōu)居，家居煥新消費有助于拉動內(nèi)需，也滿足了消費者對高品質(zhì)家居消費的追求。在政策支持力度不斷加大及消費需求持續(xù)迭代的背景下，恒潔始終秉持"成為中國衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標桿和服務(wù)標準制定者"的服務(wù)愿景，堅持以品質(zhì)服務(wù)帶動全行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)水平的不斷攀升，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準提升，助力行業(yè)蓬勃發(fā)展。