河南安陽林州市：優(yōu)化服務(wù)舉措 提升患者“就醫(yī)路”

　　走進(jìn)河南安陽林州市人民醫(yī)院門診大廳，寬敞明亮的一站式服務(wù)中心映入眼簾。咨詢臺前，身穿紅馬甲的醫(yī)護(hù)人員正在耐心為群眾解答問題，幫助他們熟悉就醫(yī)流程，節(jié)省就醫(yī)時間，實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)“就近能辦、一站通辦”，避免群眾“來回跑、繞彎路”，切實改善患者就醫(yī)感受，提升群眾就醫(yī)滿意度。“醫(yī)院設(shè)立的這個咨詢臺非常方便，我們來看病，不知道科室在哪里，醫(yī)護(hù)人員就會詳細(xì)告訴我們，不用我們到處找，節(jié)省了很多時間。”前來就醫(yī)的市民張耀增說道。

　　近年來，為充分滿足群眾醫(yī)療需求，提高服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)體驗，林州市聚焦改善群眾就醫(yī)體驗情況，積極推動各醫(yī)療衛(wèi)生單位打造門診“一站式”服務(wù)中心，通過開放式服務(wù)臺集中辦公的形式，現(xiàn)場解決患者常見問題，努力實現(xiàn)“服務(wù)真到位、患者少跑腿”，全面優(yōu)化患者就醫(yī)體驗。

　　“為切實改善人民群眾的就醫(yī)體驗，我院積極推行‘便民就醫(yī)少跑腿’七大舉措，包括會診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)、院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)、醫(yī)技檢查24小時內(nèi)完成、醫(yī)保電子憑證全場景應(yīng)用、診間支付、病區(qū)結(jié)算、病案復(fù)印線上線下一體化等。‘七大舉措’緊扣入院、檢查、出院、轉(zhuǎn)診等就醫(yī)的每個環(huán)節(jié)，核心就是‘便民’，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿，讓群眾享受到更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，增強(qiáng)群眾的就醫(yī)獲得感。”林州市人民醫(yī)院黨委書記、院長王五洲說。

　　在為患者提供高水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，林州市認(rèn)真貫徹落實保基本、強(qiáng)基層的基本要求，把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為提升醫(yī)療服務(wù)能力的基礎(chǔ)和基石，以項目建設(shè)為引領(lǐng)，不斷打造舒適規(guī)范的就醫(yī)環(huán)境。目前，總投資3.8億元，建設(shè)林州市人民醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合樓、傳染病樓，林州市中醫(yī)院門診醫(yī)技綜合樓和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合樓。三個項目預(yù)計2023年年底前完工，這將極大提升全市醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，改善患者就醫(yī)環(huán)境。

　　聚焦群眾看病難看病貴問題，林州市堅持以人民健康為中心，深化綜合醫(yī)改，積極推動縣域緊密型醫(yī)共體建設(shè)。組建由37名專家組成的縣域醫(yī)共體醫(yī)療團(tuán)隊常駐各鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展幫扶，幫助各鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)重點特色科室33個，開展氣管插管、內(nèi)鏡檢查、中醫(yī)診療等新技術(shù)新項目87項，向鎮(zhèn)衛(wèi)生院派駐醫(yī)師97人實行蹲點和巡診，有效提升醫(yī)共體內(nèi)各成員單位醫(yī)療服務(wù)水平。投資4600萬元建成全民健康信息化平臺，醫(yī)共體內(nèi)部真正實現(xiàn)了資源共享、信息互聯(lián)、服務(wù)同質(zhì)。2023年以來，林州市人民醫(yī)院醫(yī)共體、林州市中醫(yī)院醫(yī)共體內(nèi)部累計遠(yuǎn)程會診992人次，遠(yuǎn)程影像846人次，遠(yuǎn)程心電56200人次，遠(yuǎn)程檢驗5615人次，遠(yuǎn)程病理142人次。做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，組建236個家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊開展為期兩個月的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)政策的宣傳及義診活動，共開展義診活動316個村，截至目前，重點人群簽約率100%，共簽約群眾875134人，全人群簽約率87.9%，履約群眾379184人，履約率43.3%。

　　下一步，林州市將始終堅持不斷創(chuàng)新改革醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增進(jìn)人民群眾健康福祉，不斷推動全市衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民群眾的就醫(yī)獲得感。（王倩倩）