安陽內黃：優化實施“3+2+N”網格化導稅服務

　　“稅務部門服務真貼心，一進門就有人引導，不會操作還有人手把手指導，真是方便又快捷。”經常來辦稅大廳辦理申報、注銷、變更等業務的財會代理人員孫麗花說。

　　據了解，為持續優化導稅服務，內黃縣稅務局按照“五端”優化工作要求，建立了以辦稅服務廳為主、以“稅務微廳”為輔、輻射各稅源分局的“3+2+N”網格化導稅服務模式。3是3個大廳前臺導稅組。大廳入口設置3名潮汐導稅人員，辦理窗口和后臺業務，根據進廳人員數量，隨時承擔導稅職責；辦稅體驗區設置3名導稅人員，為納稅人發放電子稅務局高頻業務操作指引，并進行操作輔導；咨詢輔導區設置3名導稅人員，落實輔助叫號、業務咨詢、資料預審、一次性告知和容缺辦理職責。2是2個后臺遠程輔導組。一組面向納稅人，依托“云幫辦”等智慧稅務平臺，為企業和個人提供個性化稅費政策解讀、業務流程梳理等服務；一組面向分局導稅員、自助機，通過實時連線溝通、共享桌面等方式實現問題快速響應。N是N個分局微廳導稅組。在各鄉鎮便民中心“稅務微廳”和稅源分局“楓橋式辦稅服務室”設置1到2名志愿者或導稅員，負責微廳業務輔導、機器維護、入戶咨詢等工作。

　　“3+2+N”網格化導稅服務最大程度壓縮了納稅人繳費人辦理業務時間，有效提升了大廳服務質效，實現了導稅服務從窗口到門口、從線下到線上、從辦稅廳到家門口的轉變。

　　“我在辦稅大廳工作已有10余年，辦稅廳的升級改造，導稅服務的創新優化，不僅提高了稅務部門智能化辦稅水平，也給納稅人繳費人辦稅繳費帶來了實實在在的便利。”內黃縣稅務局第一稅務分局副局長王慶華表示。

　　下一步，內黃縣稅務局將在持續優化導稅服務的基礎上，致力于辦稅服務廳的改造升級，讓納稅人既感受到“辦稅順”，又體驗到“辦稅易”，真正實現“便民春風”服務便民。（王瑤瑤）