自如管家與租客組建“過(guò)年搭子”，不回家依舊能團(tuán)圓

導(dǎo)語(yǔ)：

隨著龍年春節(jié)的返程高峰臨近尾聲,回城開(kāi)工已步入正題。回看春節(jié),“趕火車、倒休、包餃子、貼春聯(lián)、串親戚……”,不管什么活動(dòng),過(guò)年的主要關(guān)鍵詞是“團(tuán)聚”。

回家過(guò)年,對(duì)一些人來(lái)說(shuō),是疲憊一年的一次充電,也是一次對(duì)鄉(xiāng)愁的慰藉。然而有一群人,作為在城市里為廣泛租房人群提供安居服務(wù)的管家,春節(jié)期間仍選擇了在崗服務(wù)。長(zhǎng)租行業(yè)的代表企業(yè)“自如”介紹,今年春節(jié),約有3000名自如管家、服務(wù)者,留下陪租客過(guò)年。

這其中,一群平均年齡在25歲,挑起服務(wù)重?fù)?dān)的00后自如管家,雖然今年是第一次不回家過(guò)年,但為了讓租客過(guò)一個(gè)安心、快樂(lè)的新年,他們與租客建立了一種新穎的關(guān)系――“過(guò)年搭子”。在他們看來(lái),回家過(guò)年與家人團(tuán)聚是對(duì)自己的一次充電,但在自己的崗位上,獲得客戶的認(rèn)可,也是對(duì)自己的一次充電。

不回家也能“團(tuán)圓”,人多了,年味就有了

有數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié),在18歲到35歲的年輕人里,只有33%計(jì)劃春節(jié)回鄉(xiāng)過(guò)年,很多年輕人選擇留在城市過(guò)年。00后自如管家小嶸就是其中之一,在她看來(lái),“團(tuán)圓”有很多種實(shí)現(xiàn)方式。

小嶸去年12月成為了一名自如客戶管家。臨近春節(jié),因?yàn)槔霞腋拭C距離杭州車程時(shí)間較長(zhǎng),她選擇不回家過(guò)年。隨后,小嶸發(fā)現(xiàn)自己一直服務(wù)的一位租客小哥也沒(méi)有回家過(guò)年,于是她聯(lián)系到身邊其他沒(méi)有過(guò)年回家的朋友,一起組建了一個(gè)“過(guò)年搭子”。

作為“過(guò)年搭子”的發(fā)起人,小嶸為來(lái)自不同的社交圈的“過(guò)年搭子”準(zhǔn)備了除夕年夜飯,大家在杭州實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)圓”,過(guò)了一個(gè)儀式感十足的春節(jié)。小嶸說(shuō),“人多了,年味就有了。” 現(xiàn)在,在小嶸“過(guò)年搭子”內(nèi)部,已經(jīng)形成了深厚的友誼,時(shí)常分享彼此的日常生活。

線上“過(guò)年搭子”,春節(jié)里的陪伴與服務(wù)

除了小嶸的“團(tuán)圓型”過(guò)年搭子之外,自如管家還在建立一種很新的線上“過(guò)年搭子”,用陪伴與服務(wù)持續(xù)上演著溫暖的春節(jié)故事。

自如管家婷婷,今年春節(jié)持續(xù)在線為租客服務(wù)。過(guò)年期間她看到小區(qū)門禁升級(jí),考慮到樓盤內(nèi)全部租客的門禁卡全部失效,租客將出入不便,她整理出自己負(fù)責(zé)的全部租客并逐一聯(lián)系,進(jìn)行門禁卡的上門收集、登記,再送回租客手中,確保租客能順暢出入。

同樣在線上傳遞春節(jié)暖意的還有管家琳琳。在春節(jié)放假前,琳琳給自己負(fù)責(zé)的每一位租客打電話確認(rèn)返鄉(xiāng)情況,對(duì)于回家的租客整理了一份溫馨提示,仔細(xì)提醒租客檢查好水電煤氣的開(kāi)關(guān)、電子門鎖的電量等細(xì)碎事項(xiàng)。琳琳還為這些不在家的租客單獨(dú)建立了溝通群,方便及時(shí)溝通。

“大偉的貼心負(fù)責(zé),讓我們感覺(jué)很溫暖。”這是租客對(duì)線上“過(guò)年搭子”管家大偉的稱贊。大偉生活中養(yǎng)了貓,也與一群養(yǎng)貓的租客成為了朋友。春節(jié)假期期間,他會(huì)定期到租客的家中照看貓咪,添水添糧,換好貓砂,最后拍照發(fā)或發(fā)視頻給租客們讓其放心,租客家中的綠植,也會(huì)順便幫助澆水。

彼此溫暖的“過(guò)年搭子,讓自如服務(wù)者與租客一同度過(guò)了一個(gè)溫馨的春節(jié)。租客小雨(化名)表示,因?yàn)閷I(yè)的服務(wù)與用心陪伴,我們與自如的服務(wù)者們,不單純是服務(wù)關(guān)系“搭子”,甚至變成了朋友或家人,希望未來(lái)我們可以繼續(xù)“搭出”更多精彩有愛(ài)的生活。