網購2萬元電腦CPU收到一包榨菜 多名消費者遭虛假發貨

　　近日，成都市民向先生在封面新聞求助報料平臺反映，其5月5日在某電商平臺花了近2萬元購買電腦CPU，商品不僅被送到了其他地址，而且包裹內竟然是一包榨菜。“由于訂單被確認收貨了，現在商家聯系不上，平臺不予退款。”向先生懷疑這是有團隊故意利用平臺漏洞的詐騙行為。

　　記者發現，一個維權群里上百名消費者有相同經歷，他們購買的商品大多數為電子產品，共有幾十萬元的訂單變成了空包裹，有消費者維權半年卻沒有進展。這次事件背后到底是怎樣的套路？記者展開了調查。

　　調查：

　　故意寄錯地址被確認收貨

　　商家失聯平臺建議報警處理

　　5月5日，某電商平臺推出會員優惠折扣活動，向先生在一家名叫“卓越電腦配件專營店”的第三方店鋪購買了近2萬元的英特爾第14代酷睿i9 14900KF處理器。

　　訂單顯示，商家第二天就已發貨。5月7日，向先生查看訂單時發現已被確認收貨，但他并未接到任何快遞通知。“當時立即聯系平臺，經確認發現發貨地址并非平臺顯示的地址，收件人也并非我填的信息，追回快遞檢查后發現是一包榨菜。”此時，向先生才意識到自己可能被騙，于是聯系平臺協商退款，結果已聯系不上商家。

　　平臺客服人員告訴向先生，因為已經確認收貨，所以需要自行聯系商家解決，或者求助司法渠道。

　　另一名消費者告訴記者，5月5日他也在該店鋪購買了CPU，花了3288元。“實際上也是發到了另外一個地址，也是被確認收貨了，但最終收到的是空包裹。現在只想把錢要回來。”記者從幾名消費者處了解到，該店鋪發貨后的訂單都被送到了同一個地址。

　　5月22日，電商平臺相關負責人針對此事回應稱：“目前接到多名消費者反饋后，我們第一時間去聯系商家核實，但該商家處于失聯狀態。現在只有引導大家及時做一個報警處理。”

　　疑點：

　　店鋪背后竟為女鞋公司

　　商家營業執照是否被盜用？

　　通過向先生提供的鏈接，記者看到，“卓越電腦配件專營店”售賣多款電子產品，價格從幾百元到上千元不等，但電商平臺已經搜索不到該店鋪。

　　記者進一步核查發現，該店鋪提供的資質為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其經營范圍為銷售鞋、服飾、包包等。天眼查顯示，該公司成立于2021年，注冊資本50萬元。記者嘗試聯系該公司負責人，電話并未接通。

　　女鞋公司為何可以賣電子產品？電商平臺對店鋪是否盡到審核責任？對此，電商平臺相關負責人回復記者稱，該商家入駐時對其進行了正常審核。

　　5月24日，記者聯系到該公司屬地的惠州市惠東縣市場監管部門，相關工作人員表示，“近期已有許多消費者來投訴惠州市卓越超凡女鞋有限公司，我們能正常聯系到商家。經過與商家溝通，并前去其注冊地核實，公司負責人稱自己的營業執照被盜用。”不過該工作人員進一步稱，商家也有可能在撒謊，只有等警方參與調查取證后才能確認。

　　上百人遭遇“虛假發貨”

　　平臺自動收貨有漏洞？

　　當向先生一籌莫展之時，他發現還有許多人與他有相似經歷。在他提供的一個消費者維權群統計的信息表上，記者看到有上百人遭遇了“虛假發貨”，有花30多萬元在平臺買電器退不了款的，也有消費者稱維權長達半年卻沒有任何進展。

　　根據多名消費者提供的信息，他們遇到了一個共同的問題：貨物被自動簽收。

　　“我從始至終都沒收到貨，但平臺在我不知情的情況下就自動確認收貨了，現在商家跑路，平臺也不退款，這合理嗎？”向先生說。

　　記者了解到，通常電商平臺的機制是，在消費者簽收之后，需要在APP上自行確認收貨，或者未簽收之后幾天平臺才判定自動收貨。一名電商從業人員則表示，一般來說為了保護多方權益，消費者在付款后，只有確認收貨了，錢才會到賣家手中，“有些平臺甚至有長達30天的凍結期，以便于售后處理，而現在這種情況很可能是賣家虛假發貨鉆了‘收貨’漏洞。”

　　律師說法：

　　建議平臺與消費者聯合報警

　　據媒體報道，就在今年3月該平臺聯合警方打擊了一個犯罪團伙，商家通過“買A發B”的形式虛假發貨或假借刷單之名引導用戶下單，以此套取電商平臺的結算貨款，嚴重侵害消費者及平臺的合法權益。

　　國內知名維權律師、重慶準的律師事務所律師陳曄稱，買賣雙方通過信息網絡方式訂立買賣合同，如果商家虛假發貨，屬于合同違約行為，須承擔違約責任。根據民法典規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案商家既不發貨亦不退款的行為已構成根本違約，雙方解除合同后，商家應退還貨款。

　　他表示，作為提供網絡交易服務的第三方平臺，如不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，或明知商家利用其平臺侵害消費者權益卻未采取必要措施的，消費者也可以向第三方平臺要求賠償。

　　“此事件中，商家已涉嫌合同詐騙。”陳曄建議平臺主動和受害者聯合起來報警，以找到最高效的路徑維護自身權益。

　　華西都市報-封面新聞記者 朱珠