服務(wù)實(shí)力再上新高度——美的“金剛鉆”總決賽完美收官

　　2024年12月3日，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽在廣東順德迎來“決戰(zhàn)”時(shí)刻，比賽現(xiàn)場(chǎng)，工程師們紛紛展示了精湛的技藝和專業(yè)素養(yǎng)，贏得了觀眾和評(píng)委們的陣陣掌聲。經(jīng)過多輪的激烈角逐，各項(xiàng)目冠軍逐一揭曉。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉松先生表示，家電服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，需要具有培育高水平技能人才的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，“金剛鉆”技能競(jìng)賽充分展現(xiàn)了美的服務(wù)工程師精益求精、追求卓越的精神，成為家電服務(wù)業(yè)培養(yǎng)和選拔高技能人才的重要途徑。未來，協(xié)會(huì)將繼續(xù)和美的攜手，共同制定家電服務(wù)人員資質(zhì)類更高標(biāo)準(zhǔn)，把美的用戶服務(wù)推向新高度。

　　事實(shí)上，作為家電行業(yè)的一大年度盛事，美的“金剛鉆”技能比賽始終秉承“用戶至上”的理念，專注于不斷提升服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　專業(yè)對(duì)決巔峰上演 賽道升級(jí)實(shí)力進(jìn)階

　　據(jù)悉，美的第五屆“金剛鉆”技能比賽于2024年9月15日正式拉開帷幕，大賽吸引了來自國內(nèi)外共43360名工程師的積極參與，人數(shù)再創(chuàng)新高。今年的賽事分為選拔賽、片區(qū)賽和總決賽三大賽程。經(jīng)過理論知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等全方面的嚴(yán)格考驗(yàn)，共有263名選手脫穎而出，成功拿到總決賽的“入場(chǎng)券”。

　　決賽現(xiàn)場(chǎng)，工程師們圍繞空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房和熱水、生活電器和微波與清潔品類的實(shí)操安裝、故障排查與維修等方面展開了全方位的比拼。在知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，選手們也展現(xiàn)出了極高的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)，將比賽推向一個(gè)高潮。

　　而隨著國內(nèi)主流家庭家電應(yīng)用場(chǎng)景的變化，全屋智能家電越來越受市場(chǎng)青睞，同時(shí)，在國家以舊換新的號(hào)召下，消費(fèi)者對(duì)不破壞房屋整體結(jié)構(gòu)的局部改造需求也日益增加，因此，“金剛鉆”技能比賽也與時(shí)俱進(jìn)，新增“全屋智能”、“局改達(dá)人”及“洗悅家”家電清洗賽道。

　　值得一提的是，本次金剛鉆技能大賽還深入校企合作，特設(shè)學(xué)院賽道，由合作高校派出定向?qū)W員參與到賽事中。以競(jìng)賽為契機(jī)，切實(shí)推動(dòng)學(xué)校專業(yè)建設(shè)對(duì)接企業(yè)崗位人才需求，大力提升人才儲(chǔ)備質(zhì)量，是美的服務(wù)校企合作的一大重要里程碑。

　　匠心服務(wù)百煉成鋼 用戶至上購買無憂

　　手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”!美的工程師們?cè)跊Q賽上的精彩表現(xiàn)，離不開美的長(zhǎng)期以來的匠心鍛煉與精心培養(yǎng)。美的始終將服務(wù)人員的專業(yè)技能培育作為服務(wù)好用戶的關(guān)鍵突破口，相繼開展各類賽事及多種培訓(xùn)認(rèn)證活動(dòng)，為一線工程師持續(xù)賦能“充電”。

　　從全品類工程師授權(quán)認(rèn)證、全品類維修等級(jí)認(rèn)證，到新品拆機(jī)講解和故障分析處理專題培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)座談研討分享會(huì)等，美的都旨在讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速掌握前沿的專業(yè)技能知識(shí)，錘煉專業(yè)技術(shù)能力，促進(jìn)服務(wù)水平升級(jí)。截至目前，美的已在全國建設(shè)了148個(gè)工程師認(rèn)證實(shí)訓(xùn)基地，致力于成為家電行業(yè)服務(wù)精英誕生的搖籃。

　　中國區(qū)域用戶服務(wù)總監(jiān)李福慶表示，人才的重要性不言而喻，美的對(duì)技術(shù)人才向來十分重視，“金剛鉆”技能大賽就是一個(gè)讓一線工程師們一展才能的寬廣舞臺(tái)。這對(duì)于弘揚(yáng)工匠精神，為行業(yè)培養(yǎng)更多的大國工匠、高技能人才發(fā)揮了積極的作用。

　　在美的看來，用戶導(dǎo)向時(shí)代，只有服務(wù)“軟實(shí)力”的創(chuàng)新與賦能，才能為品牌以及消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值和體驗(yàn)。因此，以賽代練、以賽促學(xué)不僅提升了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是賦予品牌不斷開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，走在行業(yè)前列的底氣。

　　去年，美的就對(duì)其服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技能等維度進(jìn)行了全面升級(jí)，推出了涵蓋“一站式購買”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”全鏈路的“一心”服務(wù)體系。今年，為持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顛覆用戶體驗(yàn)，美的服務(wù)再升級(jí)，重磅推出“美的服務(wù)3.0”，全面開啟全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，涵蓋改造服務(wù)、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，以數(shù)字化、智能化為依托，從購買前的咨詢、測(cè)量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，美的設(shè)身處地感用戶所感，所有流程“一步到位”，為用戶帶來更省心、放心、舒心地家電服務(wù)新體驗(yàn)。

　　未來，美的仍將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的硬核實(shí)力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和模式，為消費(fèi)者提供更專業(yè)、高效、精準(zhǔn)的智能家電全鏈路服務(wù)解決方案。