海口通報(bào)“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”：網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)，已立案調(diào)查

海口市旅游綜合整治辦公室關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播"導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客"輿情調(diào)查情況通報(bào)

　　2023年3月17日，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局對(duì)"導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客"輿情進(jìn)行立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加"四天三晚散客團(tuán)"，接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂國(guó)際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號(hào)：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

　　接到輿情通報(bào)后，海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對(duì)視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

　　目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　海口市對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂海南旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照"零容忍"態(tài)度給予嚴(yán)厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過(guò)0898-12345提供線索。

　　海口市旅游綜合整治辦公室

　　2023年03月17日