標(biāo)識(shí)模糊、電子地圖字太小 老人進(jìn)醫(yī)院就“犯暈”

　　實(shí)習(xí)記者 王瑤琦 柴嶸

　　近日，記者走訪本市5家三級(jí)醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在不同程度的標(biāo)識(shí)模糊不醒目、電子地圖適老化不足等問題，給老年患者就診帶來不少麻煩。

　　昨天上午，76歲的袁有福來到酒仙橋附近某三級(jí)醫(yī)院，準(zhǔn)備進(jìn)行核磁共振檢查。從醫(yī)院西南門進(jìn)入門診樓，可以看到一層大廳的墻面上掛著樓層索引目錄，標(biāo)注著各樓層有哪些科室，但唯獨(dú)沒有袁有福想去的影像科。

　　“請(qǐng)問做核磁共振在什么地方？我看墻上沒有寫。”看到一名保安走過來，袁有福立即上前詢問。保安告訴她，一層樓層索引目錄上寫的“MRI一室”就是做核磁共振的檢查室，穿過通道，檢查室位于左側(cè)，可以根據(jù)地標(biāo)尋找。“沒有中文解釋，我確實(shí)不認(rèn)識(shí)MRI是核磁共振。”袁有福說。

　　順著一層通道走到盡頭，左側(cè)又是另一條長長的通道，通道門前只貼著“中醫(yī)科搬至二層放射科內(nèi)”的紙條，沒有其他標(biāo)識(shí)。袁有福準(zhǔn)備看一眼腳下的藍(lán)色箭頭地標(biāo)，才發(fā)現(xiàn)地標(biāo)已經(jīng)是一團(tuán)模糊。行人長期的踩踏導(dǎo)致文字脫落，難以辨認(rèn)，依稀可見“碎石中心”“針灸4診室”等字樣。

　　袁有福穿過左側(cè)通道，通道旁的4間辦公室門前堆放著一些裝修材料，工人們正在里面裝修。“看著真不像是檢查室，標(biāo)識(shí)不清，也找不到人問。”袁有福感嘆。最終，她走出通道后，看到左側(cè)有一間診室，分診臺(tái)前已有等待的患者，詢問方才得知這里正是核磁共振檢查室。

　　記者發(fā)現(xiàn)，王府井附近某三甲專科醫(yī)院也存在同樣的問題。該院門診樓分為南樓和北樓，南樓二層、北樓二層和三層均設(shè)有口腔綜合科，但一層的指示牌并未寫明，只有走上二層、三層才有地標(biāo)顯示，不少患者都會(huì)走錯(cuò)。

　　“這家醫(yī)院太大了，每次我都記不住路。”66歲的張益表示，自己在豐臺(tái)區(qū)某三甲醫(yī)院就診時(shí)，經(jīng)常“暈頭轉(zhuǎn)向”。由于該院有多棟建筑，分布在街道兩側(cè)，一旦走錯(cuò)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。張益了解到，該院在微信小程序中有“院內(nèi)導(dǎo)航”服務(wù)。然而，院內(nèi)導(dǎo)航顯示的地圖字體太小，“我老花眼了，根本看不清，也沒有語音播報(bào)功能。”

　　記者試用了近10家三甲醫(yī)院的小程序，發(fā)現(xiàn)都沒有推出適老化版本。“如果能像手機(jī)導(dǎo)航軟件一樣，輸入自己在醫(yī)院的位置和目的地后提供語音導(dǎo)航，老年人用起來就更方便了。”張益說。

　　《北京日?qǐng)?bào)》2023年10月27日第6版