去年雙十一買的電器，既不發貨也不退款！曾經的零售巨頭，遭消費者集體起訴

　　每經編輯 盧祥勇

　　根據國美集團的官方信息，黃光裕于1987年在北京前門珠市口大街成立了第一家以經營各類家用電器為主、面積不足一百平米的“國美電器店”，國美零售之路正式起步。

　　2004年，國美電器以借殼方式在港交所上市成功，黃光裕借此以百億身家登頂胡潤百富榜中國大陸首富，并在2005年、2008年再度問鼎，個人財富一度高達450億元。

　　然而，曾經的國內電器零售龍頭品牌國美電器，近兩年卻遭到了不少消費者的投訴。“我們買的東西都沒發貨……”“不發貨就算了，也不退款！”“一直拖著不解決，何時能還錢？”

　　12月7日，據廣州日報報道，深圳市消費者委員會支持消費者提起國美電器集體訴訟案件取得新進展：12月1日，深圳福田區人民法院已受理國美系列案，立案申請已通過。

　　昔日巨頭遭集體起訴

　　近日，廣州市民李先生向廣州日報記者報料稱，2022年“雙十一”，他在國美電器白云區新市分店購買了廚房電器三件套。購買后門店銷售一直以各種理由不發貨。于是他申請退款，亦無下文，最終走了訴訟途徑。

　　根據李先生提供的法院判決書，2023年4月25日，法院判決被告廣州市國美電器有限公司在判決生效之日起十日內向原告退還貨款9300元，同時承擔案件受理費25元。

　　可距離判決生效日已過去7個多月，李先生仍未收到退款。“拿到判決書后，我在五月申請了強制執行，但執行法官告知該公司多個備案賬戶上已無余額可執行。”李先生說，去年他申請退款后不久，國美電器的新市分店已經關閉，在他訴訟勝訴時還有同和分店和東圃分店在營業，可之后兩家分店都已陸續關閉。

　　除了廣州市民李先生遭遇的國美電器“不發貨、不退款”案例，2022年以來，深圳市消委會也陸續收到多名消費者對國美電器未發貨未退款的消費投訴。據悉，2022年1月至2023年9月，深圳消委會共收到關于國美電器投訴共470宗。

　　經對消費投訴進行調查及相關資料搜集、研究分析后，深圳市消委會決定支持消費者對國美電器提起集體訴訟，以系列案的方式將國美電器有限公司起訴至人民法院。

　　2023年11月，深圳市消委會就該案件向福田區人民法院申請立案。12月1日，福田區人民法院已受理國美系列案，立案申請已通過。

　　12月6日，企查查數據顯示，近日，國美電器有限公司新增3則被執行人信息，執行標的合計3.69億余元，涉及金融借款合同糾紛案件，執行法院為嘉興市南湖區人民法院、天津市第二中級人民法院。風險信息顯示，國美電器有限公司存在135條被執行人信息，被執行總金額超34億元。

　　一年半流失近九成員工

　　國美電器是上市公司國美零售（493.HK）的子公司。

　　“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位。”2021年2月，回到公司一把手交椅上的國美創始人黃光裕放出豪言。近年來，國美開展了一系列改革措施，但收效甚微，并未扭轉國美面臨的經營困局，例如將國美APP改名為“真快樂”，作為國美零售生態的“總平臺”；重視直播電商，將國美電器直營門店入駐抖音、快手等。

　　據國美零售9月發布的2023年半年報，2023年上半年，國美零售收入4.1476億元，比2022年上半年121億元的收入下降超96%；毛利虧損約1.2億元，而去年同期毛利為20.88億元；歸母凈利潤虧損35.39億元，比上年同期的歸母凈利潤虧損額（29.66億元）擴大。

　　截至2023年6月30日，國美零售員工人數為3609名。2022和2021年底，國美零售員工人數分別為12431名和32278名。這意味著一年半時間里，國美流失了近九成員工。

　　另根據國美零售8月18日發布的公告，至2023年6月30日，國美零售逾期計息銀行及其他借款共約為160億元；至7月31日，國美零售涉及未決訴訟案件計1458宗，涉及金額約112億元，其中銀行及金融機構未決訴訟案件涉及金額約94億元；至7月31日，國美零售被凍結資金共約1.97億元。

　　今年10月中旬，國美APP的抽獎頁面中，出現了針對國美創始人黃光裕、現任國美電器董事長黃秀虹的彈窗，內容包括“拖欠工資、拖欠貨款”。

　　11月3日，針對“國美總部鵬潤大廈人去樓空”的消息，國美董事長黃秀虹通過微信回應《每日經濟新聞》記者：“目前公司業務正常開展，大家努力的（地）工作。”

　　編輯|盧祥勇 杜恒峰

　　校對|陳柯名

　　每日經濟新聞綜合自廣州日報、南方都市報、上市公司公告、每經App