政務(wù)培訓(xùn)新引擎 提質(zhì)增效新體現(xiàn)

　　為貫徹落實(shí)北京市委、市政府以及大興區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)“放管服”改革相關(guān)要求,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè),確保 “一窗通辦”改革工作有效落實(shí), 12月7日,北京市大興區(qū)林校路街道政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)窗口工作人員、社區(qū)全能社工,開(kāi)展“林校路街道政務(wù)工作專題”培訓(xùn)工作,全街道30余名政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作人員參會(huì)。

　　培訓(xùn)前,林校路街道工委委員、辦事處副主任郭秀英表示:“政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)企業(yè)群眾的重要平臺(tái),也是展示基層政府形象的重要窗口,為進(jìn)一步提升全街道政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率,特邀請(qǐng)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師褚丹老師為大家開(kāi)展培訓(xùn),希望各位工作人員能夠在本次培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)不足、提升服務(wù),共同為提升林校路街道政務(wù)服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)” 。

　　培訓(xùn)工作主要圍繞政務(wù)服務(wù)禮儀、政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理理論、政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)急投訴處理等方面,采取“理論+實(shí)操+案例”的模式進(jìn)行講解。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,參訓(xùn)人員全神貫注、踴躍互動(dòng),培訓(xùn)氛圍輕松愉悅。大家紛紛表示通過(guò)褚老師深入淺出的講解,發(fā)現(xiàn)了自己在日常工作中的不足與問(wèn)題,不光對(duì)政務(wù)服務(wù)禮儀、規(guī)范、應(yīng)急等理論知識(shí)有了更深入的了解,更提升了實(shí)操能力,將在今后工作中立足崗位、傾情服務(wù),以更加飽滿的熱情為辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果開(kāi)展測(cè)評(píng)活動(dòng),通過(guò)單選、判斷、填空和實(shí)操模擬簡(jiǎn)答相結(jié)合的方式,多角度、全方位進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià),確保每一位參訓(xùn)人員能夠有所收獲、有所提升,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為全街道政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)保駕護(hù)航。

　　下一步,林校路街道政務(wù)服務(wù)中心將建立政務(wù)服務(wù)常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)工作人員服務(wù)水平和服務(wù)效能,切實(shí)提高辦事群眾獲得感和滿意度,為建設(shè)首都“小小窗口、滿滿服務(wù)”貢獻(xiàn)林校路力量。