手游防沉迷機(jī)制2024最新測(cè)評(píng)：渠道服漏洞凸顯

　　早報(bào)網(wǎng)北京6月3日訊（記者 李方） 游戲產(chǎn)業(yè)防沉迷機(jī)制建設(shè)迎來(lái)新一輪“摸底測(cè)驗(yàn)”。近日，長(zhǎng)期關(guān)注青少年權(quán)益保護(hù)的南財(cái)合規(guī)科技研究院連續(xù)第四年發(fā)布研究報(bào)告――《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2024）》，評(píng)估了國(guó)內(nèi)主流游戲廠商在未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)方面的表現(xiàn)，為未成年人保護(hù)工作的后續(xù)開(kāi)展提供重要的行業(yè)洞察。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，各家平均分為79.1分，較去年升高3.5分，整體得分呈進(jìn)步態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人保護(hù)機(jī)制正在向好發(fā)展。

　　20款手游平均79.1分

　　綜合來(lái)看，79.1的平均分顯示手游行業(yè)已接近高等級(jí)的未成年人保護(hù)程度，這也與目前國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機(jī)制整體建設(shè)成果形成呼應(yīng)。

　　游戲工委此前發(fā)布的《2023中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，未成年人游戲消費(fèi)量及消費(fèi)水平進(jìn)一步降低，28.86%的未成年人游戲用戶(hù)消費(fèi)減少。在“休息時(shí)間會(huì)做哪些事情”的調(diào)查中，“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”僅排在第六位，低于觀看網(wǎng)絡(luò)視頻等行為。

　　具體來(lái)看，今年高等級(jí)的游戲共有9款，較去年增加2款，其中《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》以95分并列榜首，《原神》《崩壞：星穹鐵道》等游戲則從去年的中等級(jí)“升級(jí)”至高等級(jí)行列。得分落在中等級(jí)的產(chǎn)品數(shù)量最多，共計(jì)10款。遺憾的是，在未成年人保護(hù)已成行業(yè)共識(shí)的大背景下，仍有1款游戲不及格。

　　守護(hù)游玩全過(guò)程

　　具體到游玩的事前、事中、事后三大階段，參與測(cè)評(píng)的多數(shù)游戲表現(xiàn)與去年相比有所提升，但仍有部分游戲表現(xiàn)欠佳。

　　實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)平臺(tái)對(duì)監(jiān)護(hù)人的告知?jiǎng)幼鞣矫妫衲耆匀恢挥序v訊游戲等頭部廠商在這一工作上提前布局，在實(shí)名認(rèn)證后進(jìn)一步獲取監(jiān)護(hù)人同意。

　　事中環(huán)節(jié)從“限時(shí)、限玩、限充”、創(chuàng)新舉措等角度，分析防沉迷系統(tǒng)的有效性。結(jié)果顯示，當(dāng)前所測(cè)的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)時(shí)間及充值限制，多數(shù)游戲會(huì)直接將8歲以下未成年人攔截在充值環(huán)節(jié)之外，《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》主動(dòng)拉高充值門(mén)檻，12歲以下用戶(hù)無(wú)法充值。

　　在落實(shí)防沉迷規(guī)定的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新手段為未成年人保駕護(hù)航，也成為游戲廠商建設(shè)的一大方向。今年，8款游戲在防沉迷模式下對(duì)未成年人可見(jiàn)內(nèi)容做出篩選或提供外部成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)入口，而去年僅有3款游戲在這一項(xiàng)中得分。

　　網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實(shí)名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時(shí)也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補(bǔ)救機(jī)制。

　　在退款處理方面，僅有8款游戲可實(shí)現(xiàn)在游戲平臺(tái)直接退款，其中《王者榮耀》《元夢(mèng)之星》具備完整的退款路徑，《原神》《崩壞：星穹鐵道》的站內(nèi)客服則會(huì)直接提供退款申請(qǐng)方式，均較為便捷；另有9款游戲雖然無(wú)法在游戲內(nèi)直接受理未成年人充值退款，但可以通過(guò)外部渠道處理；但部分游戲平臺(tái)存在不予受理未成年人退款或不予正面回應(yīng)的現(xiàn)象。

　　渠道服漏洞凸顯

　　該報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)下行業(yè)的網(wǎng)游防沉迷機(jī)制建設(shè)的各個(gè)模塊中，由應(yīng)用商店構(gòu)成的“渠道服”矩陣，成為了防沉迷系統(tǒng)中容易被突破的一大環(huán)節(jié)。

　　從此次測(cè)評(píng)結(jié)果看，除了騰訊旗下游戲不設(shè)立渠道服，防沉迷可以實(shí)現(xiàn)“一插到底”，其余有多款游戲均設(shè)立渠道服。

　　有的渠道下，9款游戲沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證彈窗，未成年人可憑借已注冊(cè)的成年人手機(jī)信息直接進(jìn)入游戲。并且該渠道服充值頁(yè)面會(huì)不斷彈出“新人專(zhuān)享”“1折優(yōu)惠”等廣告，鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行充值消費(fèi)。

　　也有渠道的游戲會(huì)彈出實(shí)名認(rèn)證窗口，但如果輸入未成年人的信息，則會(huì)顯示與手機(jī)賬號(hào)本人身份不一致，要求重新填寫(xiě)實(shí)名信息。研究員認(rèn)為，這是在變相鼓勵(lì)未成年人玩家使用成年人身份信息登錄以進(jìn)行游戲。

　　渠道服退款測(cè)評(píng)中，研究員同樣遇到了“踢皮球”的情況，部分渠道服表示無(wú)法處理退款。另外，有大量用戶(hù)反饋渠道服“找不到客服聯(lián)系方式”、“客服不接受退款申請(qǐng)”等。

　　未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是全社會(huì)共同的責(zé)任，也是游戲產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基石。南財(cái)合規(guī)科技研究院呼吁，游戲廠商積極作為，確保防沉迷系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，為未成年人的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。