景區(qū)取消預(yù)約符合公眾期待

　　近日，部分地區(qū)宣布文旅場(chǎng)所和旅游景區(qū)取消實(shí)名預(yù)約要求，受到歡迎。

　　近年來(lái)，景區(qū)實(shí)名預(yù)約制在避免高峰時(shí)段人流擁堵、確保景區(qū)安全有序等方面發(fā)揮了作用。但隨著旅游市場(chǎng)逐步升溫，景區(qū)預(yù)約難購(gòu)票難問(wèn)題愈發(fā)凸顯。在一些熱門景點(diǎn)，門票預(yù)約堪比搶票大戰(zhàn)，最終是否能成功搶到票，除了拼手速，還要拼運(yùn)氣。同時(shí)，一些老年人、境外游客還因?yàn)轭A(yù)約入口不一致、流程繁瑣等原因而無(wú)法成行。

　　事實(shí)上，實(shí)名預(yù)約制對(duì)改善節(jié)假日熱門景區(qū)人滿為患的狀況作用有限，景區(qū)承載力和需求之間的矛盾依然突出。而對(duì)于游客相對(duì)較少或承載力有余的景區(qū)，實(shí)名預(yù)約反而會(huì)給游客參觀增加阻礙。

　　此外，還有人擔(dān)心實(shí)名預(yù)約有潛在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。游客到旅游景點(diǎn)參觀游玩，只需要查驗(yàn)其是否購(gòu)票即可，并沒(méi)有收集個(gè)人信息的必要性。

　　需要指出的是，取消預(yù)約制不能搞“一刀切”，要做到應(yīng)取消盡取消，必保留才保留。比如，在一些特殊熱門景區(qū)，出于景區(qū)安全、文物保護(hù)等需要，應(yīng)繼續(xù)推行預(yù)約購(gòu)票制度。對(duì)于客流量大的景區(qū)，可通過(guò)不斷優(yōu)化預(yù)約服務(wù)來(lái)解決供需失衡的情況。一方面，在場(chǎng)館承載力范圍內(nèi)，盡可能提升參觀人數(shù)上限，同時(shí)動(dòng)態(tài)更新系統(tǒng)，把“爽約票”及時(shí)回填票池。另一方面，合理設(shè)置放票時(shí)間，使預(yù)約服務(wù)更加精細(xì)透明。對(duì)于“黃牛”代搶門票等問(wèn)題，應(yīng)明確規(guī)則、提升技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)管理。

　　管理部門要加強(qiáng)指導(dǎo)，景區(qū)應(yīng)主動(dòng)作為，以服務(wù)游客為精細(xì)化管理的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化實(shí)名預(yù)約制，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升旅游體驗(yàn)。 （作者：張 爍 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）