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平安境外旅游險(xiǎn):安全出境守護(hù)者,平安24境外旅游保險(xiǎn)

作者:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間:2024-08-29 09:49 點(diǎn)擊:
導(dǎo)讀:對(duì)很多中國(guó)人來(lái)說,六月底、七月初無(wú)疑是黑色的。因?yàn)樵诙潭虄芍苤畠?nèi),接連發(fā)生了三起關(guān)于中國(guó)企業(yè)海外員工遇難的悲痛事件——先是韓國(guó)一個(gè)電池廠火災(zāi)致19名中國(guó)公民遇難

對(duì)很多中國(guó)人來(lái)說,六月底、七月初無(wú)疑是黑色的。

因?yàn)樵诙潭虄芍苤畠?nèi),接連發(fā)生了三起關(guān)于中國(guó)企業(yè)海外員工遇難的悲痛事件——先是韓國(guó)一個(gè)電池廠火災(zāi)致19名中國(guó)公民遇難;接著兩名中國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)管理人員在菲律賓遭綁架后遇害;隨后是剛果(金)中資企業(yè)遭襲、4名中國(guó)公民死亡。出事地點(diǎn)從東亞到東南亞再到非洲,如果在地圖上劃線的話,連線要橫跨7個(gè)時(shí)區(qū),穿越近2萬(wàn)公里。
更讓人難過的是,僅今年而言,這也已經(jīng)不是第一次境外國(guó)人密集出事了。中國(guó)游客春節(jié)期間在印尼巴厘島和科莫多國(guó)家公園遭遇多起涉交通及溺水傷亡事故,仿佛還就發(fā)生在昨天。

出國(guó)原本是美麗的旅途——出國(guó)旅游,能接觸多元文化、增長(zhǎng)見識(shí)、豐富閱歷;出國(guó)打工,則往往意味著能收獲比國(guó)內(nèi)更高的收入、更亮眼的履歷,但如果僅僅因?yàn)橐馔馐录钌闲悦偷貌粌斒А⑻恢诞?dāng)了。

噩耗接二連三地從國(guó)外傳來(lái),讓國(guó)人再次意識(shí)到“出境、安全第一”。警鐘長(zhǎng)鳴、利劍高懸。

部分中企“裸泳”出海,安全保障缺位不足


近年來(lái),受到“一帶一路”、國(guó)內(nèi)國(guó)外“雙循環(huán)”、金磚國(guó)家合作等政策的支持,同時(shí)也因?yàn)閲?guó)內(nèi)市場(chǎng)在經(jīng)歷了40多年改革開放后日益飽和甚至內(nèi)卷,中企出海一浪比一浪高。根據(jù)貝恩公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2023年,中國(guó)出海企業(yè)數(shù)量較2022年增長(zhǎng)23%。

伴隨著中企出海,出境工作的中國(guó)人也迎來(lái)高增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù),2023年,我國(guó)企業(yè)共向境外派出各類勞務(wù)人員34.7萬(wàn)人,比上年增加8.8萬(wàn)人。與此同時(shí),受益于跨境旅游的重啟,以及對(duì)中國(guó)免簽國(guó)家的增加,中國(guó)出境旅游市場(chǎng)迅速恢復(fù)。此外,作為世界上最大的留學(xué)生生源國(guó),中國(guó)的學(xué)生留學(xué)潮流也在疫情后加速恢復(fù)。
然而,由于海外各國(guó)與中國(guó)原本就在語(yǔ)言、文化、宗教、民族、稟賦、經(jīng)濟(jì)、認(rèn)知、利益等方面存在巨大的差異,再加上疫情、發(fā)展不平衡等因素導(dǎo)致地緣政治不確定性增加,當(dāng)今世界地區(qū)沖突不斷,出海中企、出境中國(guó)人、留學(xué)群體面臨的財(cái)產(chǎn)、人身安全風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。

只要稍加搜索,就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在諸多國(guó)家都遭遇過員工被襲擊、被搶劫甚至被殺害的惡性事件,從亞洲的菲律賓、緬甸、泰國(guó)、越南、中東的巴以地區(qū),再到非洲的喀麥隆、南蘇丹、剛果(金)、阿爾及利亞,直至南美的哥倫比亞、厄瓜多爾等,不一而足。哪怕是出境旅游,國(guó)人遭遇的風(fēng)險(xiǎn)也是明顯增加。根據(jù)《中國(guó)居民出境旅游風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》,2012年以后,我國(guó)境外旅游事故發(fā)生頻率逐年提高,每年約增長(zhǎng)2-3個(gè)百分點(diǎn)。

盡管很多人秉持富貴險(xiǎn)中求的觀念,但沒有任何事物值得用生命換取。出國(guó)工作,收入就是再高,也應(yīng)該守住“有命掙錢,也有命花錢”的底線。對(duì)企業(yè)而言,道理也一樣——縱使發(fā)現(xiàn)了金山銀山,一旦員工人身安全不保,就必然會(huì)遭遇企業(yè)形象跌落、員工及客戶信心受損的多重打擊,翻倍償還代價(jià)。
中國(guó)公民境外遇難等一系列悲劇的發(fā)生,固然是一些境外地區(qū)社會(huì)治安問題突出、本身存在危險(xiǎn)所致,但也與部分中國(guó)企業(yè)“裸泳”出海,安全保障及服務(wù)缺位密不可分。例如2023年3月,中非共和國(guó)中部地區(qū)一處金礦遭武裝分子襲擊,造成中國(guó)公民9人死亡、2人重傷。根據(jù)媒體采訪,遇襲的礦企擁有兩個(gè)礦區(qū),但只雇傭了10個(gè)左右的“保安”——這樣的安保力量,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
如果危機(jī)已然發(fā)生,提前購(gòu)買的保險(xiǎn)服務(wù)就可能在不經(jīng)意間救人一命,至少解決當(dāng)事人或家人的后顧之憂。但很多出海中企并沒有為海外員工購(gòu)買健全的保險(xiǎn)服務(wù),海外務(wù)工人員購(gòu)買保險(xiǎn)甚至都未形成強(qiáng)制性制度。當(dāng)這些員工在海外遇到危機(jī)時(shí),無(wú)法得到快速的救援服務(wù),最終導(dǎo)致錯(cuò)過黃金救援時(shí)間,無(wú)力回天。比如在不久前發(fā)生火災(zāi)致19名中國(guó)公民遇難的韓電池廠所聘請(qǐng)的眾多中國(guó)工人,大部分都沒買保險(xiǎn)。這勢(shì)必會(huì)給其他善后理賠帶來(lái)不小的阻礙。
境外意外險(xiǎn)供給欠缺,客戶痛點(diǎn)密布


不過,需要一碗水端平的是,雖然在需求端,部分中企抱有僥幸心理,但在供給端,境外意外險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展也不完善。
目前中國(guó)一共有大約250家保險(xiǎn)公司。如此多的保險(xiǎn)公司推出的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品琳瑯滿目,但涉足境外意外險(xiǎn)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的險(xiǎn)企其實(shí)并不多,一雙手甚至都能數(shù)得過來(lái)。總體而言,中國(guó)境外意外險(xiǎn)市場(chǎng)存在以下幾點(diǎn)不足:


第一,產(chǎn)品以理賠為主,少量涉及危機(jī)救援和醫(yī)療援助,難以有效滿足客戶需求。

危機(jī)救援和醫(yī)療援助服務(wù)是國(guó)人出境保險(xiǎn)服務(wù)的核心需求。根據(jù)《中國(guó)居民出境旅游風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》,中國(guó)旅游消費(fèi)者的首要保障需求是與醫(yī)療救助或人身安全相關(guān)的,如“旅途受傷或健康問題”“恐怖襲擊”“旅途緊急醫(yī)療事故護(hù)送回國(guó)”。

從個(gè)人經(jīng)驗(yàn),也能得出同樣的結(jié)論。比如很多人都知道,留學(xué)歐美的中國(guó)學(xué)生由于所在地醫(yī)保年繳費(fèi)高,常常沒有購(gòu)買完善的醫(yī)保,同時(shí)又因?yàn)楫?dāng)?shù)毓⑨t(yī)療負(fù)荷重、效率不高,私立醫(yī)療貴,生病不敢去醫(yī)院,只能硬熬。而遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的家長(zhǎng)得知消息后,卻無(wú)能為力,也只能干著急。很多留學(xué)生甚至小病拖成大病,損失加倍。


再比如近年來(lái),像中國(guó)游客在日本取魚刺花了近3000元這樣的新聞屢見不鮮。

但遺憾的是,中國(guó)境外意外險(xiǎn)產(chǎn)品重理賠,僅有少量產(chǎn)品涉及危機(jī)救援和醫(yī)療援助。當(dāng)這些核心需求難以有效滿足,境外意外險(xiǎn)產(chǎn)品的用戶滿意度就可想而知。


第二,即使少量提供的境外險(xiǎn)產(chǎn)品包含有醫(yī)療援助和危機(jī)救援,但覆蓋的人群、場(chǎng)景和地區(qū)也總會(huì)有缺失。

其中,從人群看,境外旅游險(xiǎn)常常不承保探親、務(wù)工、商旅、留學(xué)人士,導(dǎo)致這類人群可選擇的境外意外險(xiǎn)產(chǎn)品極少,出海之旅常常只能被迫處于“裸游”的姿態(tài)。從地區(qū)看,絕大部分境外險(xiǎn)產(chǎn)品都有明確的“禁區(qū)”,尤其是像烏克蘭、俄羅斯、敘利亞、利比亞、委內(nèi)瑞拉、中非共和國(guó)等國(guó)家和地區(qū)幾乎被“封殺”。而從場(chǎng)景看,絕大部分產(chǎn)品的覆蓋面都有待提升。


一旦涉及醫(yī)療援助和危機(jī)救援,價(jià)格往往十分昂貴。更別說很多在線旅游平臺(tái)在銷售過程中的搭售行為了,讓消費(fèi)者掏錢掏得不明不白。
凡此種種,都讓境外險(xiǎn)產(chǎn)品備受吐槽。根據(jù)《中國(guó)居民出境旅游風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》,中國(guó)消費(fèi)者不購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的原因(不限于境外旅游保險(xiǎn)),主要理由包括“對(duì)旅游保險(xiǎn)沒有信心”(30%)、“理賠過程太過復(fù)雜”(25%)、“保障范圍不夠全面”(24%)、“不了解有哪些保障范圍”(24%)等。
中國(guó)人出境,終于有了更好的守護(hù)者
在日益尖銳的供需矛盾之下,整個(gè)境外意外險(xiǎn)行業(yè)需要一場(chǎng)供給側(cè)的變革,才能順應(yīng)宏觀環(huán)境及市場(chǎng)趨勢(shì)。
而從前文中所梳理出來(lái)的用戶需求與痛點(diǎn),可以倒推出更適應(yīng)當(dāng)下及未來(lái)市場(chǎng)需求的境外意外險(xiǎn)產(chǎn)品的基本輪廓,那就是:不僅要負(fù)責(zé)任的理賠,還要提供細(xì)致入微的咨詢,更需要提供全面、精細(xì)化、及時(shí)的服務(wù)。

過去較長(zhǎng)一段時(shí)間,境外意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不夠充分,產(chǎn)品價(jià)值尚未被挖掘出來(lái)。而隨著出海務(wù)工、出境旅游、出國(guó)留學(xué)人群規(guī)模擴(kuò)大,以及地區(qū)局勢(shì)日益緊張、境外風(fēng)險(xiǎn)增加,導(dǎo)致投保需求持續(xù)爆發(fā),形成一片大的藍(lán)海,也給中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的升級(jí)帶來(lái)了全新的機(jī)遇。

幸運(yùn)的是,行業(yè)領(lǐng)先者已經(jīng)看到了日益顯露的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并且率先行動(dòng)了起來(lái)。其中,在營(yíng)收規(guī)模和品牌價(jià)值等多個(gè)維度位列前茅的中國(guó)平安,針對(duì)性地推出了“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”,即平安24。

不同于過去重理賠、輕服務(wù),即使有服務(wù),也絕對(duì)存在覆蓋人群、場(chǎng)景、地區(qū)等缺失的境外險(xiǎn)產(chǎn)品,平安24不僅全面面向境外旅游人士、留學(xué)生、出海企業(yè)外派人員等人群,覆蓋境外旅游、生活能涉及的幾乎全部極端場(chǎng)景,提供危機(jī)救援、醫(yī)療援助、損失補(bǔ)償這三大核心權(quán)益,并且包含一系列細(xì)致服務(wù)。

其中在最棘手的危機(jī)救援服務(wù)方面,平安24危機(jī)救援服務(wù)不僅將戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、恐襲、自然災(zāi)害等突發(fā)安全事件,綁架、勒索、劫持、非法拘禁、威脅、失蹤等極端安全事件都納入承保場(chǎng)景范圍內(nèi),救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋230多個(gè)國(guó)家及地區(qū)(在全球范圍無(wú)除外國(guó)家),還提供貫穿行前、行中、行后的安全服務(wù)。此外,還采取先救后賠,承擔(dān)無(wú)上限的危機(jī)救援費(fèi)用。如果對(duì)比過境外意外險(xiǎn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)可以讓平安24站上國(guó)內(nèi)同業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)先者的地位。
"平安24"已為超過5000家"走出去"中國(guó)企業(yè)的十余萬(wàn)員工提供了危機(jī)安全服務(wù)和保障,覆蓋全球范圍,已服務(wù)地區(qū)包含了敏感國(guó)家和南、北極。遍布全球的數(shù)千位安全專家隨時(shí)待命,可處理包括戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)暴動(dòng)、恐襲、綁架、勒索等多種極端安全危機(jī)。為確保客戶服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng),平安產(chǎn)險(xiǎn)與全球頂尖安全咨詢、救援機(jī)構(gòu)達(dá)成了戰(zhàn)略排他合作。
而在醫(yī)療援助方面,平安24提供旅行救助、緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)及醫(yī)療送返、住院醫(yī)療費(fèi)用墊付等一站式服務(wù),覆蓋全球60多萬(wàn)醫(yī)療健康合作機(jī)構(gòu),并且實(shí)時(shí)響應(yīng)、實(shí)報(bào)實(shí)銷,目前已累計(jì)服務(wù)233個(gè)國(guó)家及地區(qū)4500萬(wàn)人次。來(lái)自國(guó)際SOS救援中心的數(shù)據(jù)顯示,每10萬(wàn)名出境旅游者中,就有6.5人會(huì)遇到人身意外或需轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的情況。平安24的醫(yī)院救援服務(wù),可謂精準(zhǔn)命中客戶需求。
可以說,一旦發(fā)生突發(fā)或極端事件,這樣的產(chǎn)品所提供的服務(wù)不僅救得了人,還能讓用戶看得了病,并且賠得了錢。

除此之外,在價(jià)格上,平安 24每天最高24元,即每小時(shí)最高只需1元錢。雖然單看價(jià)格,平安24并不算最便宜,但如果按照產(chǎn)品的核心權(quán)益和服務(wù)計(jì)算,性價(jià)比也是超越同類型產(chǎn)品的存在。并且消費(fèi)者還可根據(jù)自己的出境性質(zhì)靈活選擇投保時(shí)段。

前文提到的在菲律賓遭到綁架殺害的兩位中國(guó)醫(yī)療器械企業(yè)高管,如果其在出發(fā)前購(gòu)買了完善的保險(xiǎn),并且告知家人朋友。當(dāng)其遭遇綁架時(shí),其家人朋友能夠第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司,并接受保險(xiǎn)公司派出的國(guó)際救援團(tuán)隊(duì)的危機(jī)救援,那么悲劇或許就不會(huì)發(fā)生。
不過值得欣慰的是,不少出境的企事業(yè)單位已經(jīng)意識(shí)到今

平安境外旅游險(xiǎn):安全出境守護(hù)者,平安24境外旅游保險(xiǎn)(圖1)


時(shí)不同往日,境外風(fēng)險(xiǎn)在增加,以及購(gòu)買保險(xiǎn)的重要性。2024巴黎奧運(yùn)會(huì)開幕在即,不少中國(guó)媒體已經(jīng)或者即將踏上奔赴奧運(yùn)前線報(bào)道的征途。據(jù)了解,其中一些擁有大型報(bào)道團(tuán)隊(duì)的媒體機(jī)構(gòu)已經(jīng)采購(gòu)了平安24的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù),為其奧運(yùn)報(bào)道工作保駕護(hù)航。

結(jié)語(yǔ)
文明因交流而多彩,經(jīng)濟(jì)因交流而發(fā)展。雖然過去幾年,個(gè)別國(guó)家或地區(qū)在疫情的沖擊下,一度出現(xiàn)逆全球化的趨勢(shì),但全球經(jīng)濟(jì)一體化的潮流不可逆轉(zhuǎn)。出海、走向國(guó)際市場(chǎng)、獲得更大的發(fā)展,是中國(guó)企業(yè)躋身世界級(jí)企業(yè)陣營(yíng)的必答題,也是越來(lái)越多中國(guó)人的職業(yè)選擇。
但出海也是一個(gè)大課題,不僅關(guān)乎到產(chǎn)品、業(yè)務(wù)能力,也涉及企業(yè)的組織與員工關(guān)懷。中國(guó)企業(yè)要想在海外揚(yáng)帆起航、行穩(wěn)致遠(yuǎn),不僅需要加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新,提升產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,也需要提高員工工作生活環(huán)境與安全保障水平,尤其是必須為每一位海外員工配備能夠提供完善危機(jī)救援和醫(yī)療援助的保險(xiǎn)。
在千鈞一發(fā)的危難關(guān)頭,保險(xiǎn)可能扮演“救命稻草”的角色,最起碼能為投保人“兜底”。


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