從“兩會(huì)”熱議話題，看泰康之家養(yǎng)老社區(qū)的智慧醫(yī)養(yǎng)實(shí)踐

當(dāng)前，全國進(jìn)入“兩會(huì)”時(shí)間，“積極應(yīng)對人口老齡化”“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”等相關(guān)話題熱度不減。其中，“智慧養(yǎng)老”不僅成為“兩會(huì)”代表委員及社會(huì)各界關(guān)注的高頻熱詞，今年《政府工作報(bào)告》中也明確提出要“加強(qiáng)健康、養(yǎng)老等民生科技研發(fā)應(yīng)用”。而在不久前發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》中也把“打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)”作為一項(xiàng)重要任務(wù)目標(biāo)。

泰康全面擁抱新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)領(lǐng)域，在傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的“負(fù)債端”和“投資端”二維結(jié)構(gòu)中，加入醫(yī)養(yǎng)康寧的“服務(wù)端”，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同，打造長壽、健康、富足三大閉環(huán)。經(jīng)過17年探索和實(shí)踐，泰康之家已經(jīng)成為目前我國最大的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)連鎖機(jī)構(gòu)之一，全國大江南北35個(gè)重點(diǎn)城市布局了40個(gè)項(xiàng)目，其中19城20家社區(qū)投入運(yùn)營，服務(wù)在住居民約12000人，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的應(yīng)用實(shí)踐提供了極為豐富的落地場景。而經(jīng)過近9年的全國化運(yùn)營實(shí)踐，泰康之家也逐步探索打造出了一套具有泰康特色的智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系，受到了全國各地居民長輩的認(rèn)可好評。

“你好，我現(xiàn)在感覺心臟有點(diǎn)壓迫不舒服”“好的，叔叔，我這邊馬上聯(lián)系工作人員”。這是不久前居住在北京泰康之家·燕園三期的居民李叔叔正在通過手中的緊急定位報(bào)警卡與社區(qū)工作人員的一段實(shí)時(shí)對話，而類似的“一卡”通話在泰康之家全國各地社區(qū)時(shí)有發(fā)生，這張看似“小小”的智能卡片為養(yǎng)老社區(qū)的居民帶去了“大大”的用處，也成為泰康居民積極“擁抱”智慧享老的一個(gè)場景縮影。

緊急定位報(bào)警卡

據(jù)了解，李叔叔使用的緊急定位報(bào)警卡屬于泰康自主研發(fā)，并且擁有多項(xiàng)專利技術(shù)加持，集合了物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)定位、人工智能和大數(shù)據(jù)等多種前沿技術(shù)，居民長輩可隨身攜帶，一張小小卡片就能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警、定位、通話、門禁、消費(fèi)等多項(xiàng)功能，如果長輩遇到緊急情況，只需輕輕按動(dòng)報(bào)警卡，泰康之家的管家、安保、醫(yī)生等團(tuán)隊(duì)就可以及時(shí)收到求救信號，在黃金時(shí)間趕到現(xiàn)場采取緊急救助措施。目前，泰康之家的緊急定位報(bào)警卡已經(jīng)為居民發(fā)卡超5500張，平均日活達(dá)3300次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)了超1000次的緊急救助服務(wù)。

如今，以緊急定位報(bào)警卡為代表的眾多智慧醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)品已經(jīng)深入普及到了泰康之家全國各地開業(yè)運(yùn)營的養(yǎng)老社區(qū)，以科技之力為長輩帶去了智慧享老新體驗(yàn)。與此同時(shí)，泰康之家的智慧醫(yī)養(yǎng)體系也在探索實(shí)踐中不斷進(jìn)行升級迭代。去年，泰康之家重磅發(fā)布了全新升級的“智慧社區(qū)”產(chǎn)品體系，并推出“智慧管家”和“智慧運(yùn)?！眱纱蠛诵漠a(chǎn)品，率先在燕園三期進(jìn)行落地試點(diǎn)。

小泰智能音箱

“小泰小泰，今天天氣怎么樣？”“小泰小泰，呼叫線上家醫(yī)”……這是泰康之家·燕園三期居民馮阿姨與“小泰智能音箱”的日常對話。作為“智慧管家”的核心產(chǎn)品，小泰智能音箱可以圍繞社區(qū)居民的實(shí)際享老需求，為長輩提供全方位、線上線下相結(jié)合的7*24小時(shí)服務(wù)，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運(yùn)動(dòng)、公益八大核心場景，三十余項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下和線上服務(wù)的互聯(lián)互通，不僅增強(qiáng)了長輩的服務(wù)滿意度，也極大提升了社區(qū)的運(yùn)營效率。

在具體服務(wù)場景方面，由于泰康居民的平均年齡達(dá)到了82歲，對于健康安全的需求更加迫切。通過“智慧管家”，居民可以很方便地用語音記錄自己的健康體征，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)健康管理，當(dāng)體征數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，社區(qū)家庭醫(yī)生會(huì)立刻收到預(yù)警信息，及時(shí)關(guān)注居民的健康狀況。同時(shí)，居民還可以通過“智慧管家”聯(lián)系線上泰康家庭醫(yī)生開展視頻輕問診服務(wù)。當(dāng)長輩在突發(fā)身體不適、出現(xiàn)跌倒等情況時(shí)，還可以一呼觸發(fā)社區(qū)緊急救助流程，為長輩構(gòu)筑完善的安全防護(hù)體系。

除了健康安全服務(wù)場景之外，“智慧管家”還是居民生活的“好幫手”。社區(qū)通知、用藥提醒、班車信息、活動(dòng)查詢、預(yù)約訂餐......居民有任何日?，嵤露伎梢哉摇爸腔酃芗摇睅兔?，借助全方位的語音交互功能和適老化設(shè)計(jì)，長輩用語音就可實(shí)現(xiàn)近50個(gè)場景下的交互操作。目前，小泰智能音箱在試運(yùn)營階段已經(jīng)服務(wù)近800戶、1200位居民，獲得了長輩們的一致認(rèn)可，并計(jì)劃今年在泰康之家全國社區(qū)進(jìn)行全面推廣普及，覆蓋居民人數(shù)有望突破萬人。

此外，“智慧運(yùn)?！弊鳛樘嵘┛抵曳?wù)運(yùn)營效率的重要工具，園區(qū)內(nèi)所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都會(huì)統(tǒng)一接入自研的“智慧運(yùn)保”系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)將工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)和智能硬件三者融合，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控社區(qū)的設(shè)備運(yùn)營情況，進(jìn)行集成化、自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化管理。而且，“智慧運(yùn)?！毕到y(tǒng)還能與“智慧管家”系統(tǒng)形成直接互通聯(lián)動(dòng)，當(dāng)居民出現(xiàn)緊急救助等情況時(shí)，可以通過在線客服反饋，形成快速響應(yīng)機(jī)制。

經(jīng)過多年的持續(xù)探索，泰康之家在智慧醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域的實(shí)踐成果也獲得了社會(huì)各界的高度認(rèn)可。2023年，泰康在中國智慧養(yǎng)老運(yùn)營企業(yè)專利排行榜中，憑借352件專利申請的絕對數(shù)量優(yōu)勢蟬聯(lián)第一名。同時(shí)，泰康之家在去年還成功斬獲“中國智慧康養(yǎng)企業(yè)TOP10”大獎(jiǎng)。此外，泰康之家·燕園和泰康之家·蜀園還榮獲國家工信部、民政部、衛(wèi)健委三部委聯(lián)合頒發(fā)的“智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)”，持續(xù)引領(lǐng)著我國智慧醫(yī)養(yǎng)行業(yè)的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。

當(dāng)前，我國傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)方式正逐漸進(jìn)入通過科技手段提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)、提高養(yǎng)老運(yùn)營效率的新階段，新的智慧養(yǎng)老運(yùn)營產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸形成。泰康之家通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以信息化、數(shù)字化、智慧化手段為核心支撐，重點(diǎn)打造“泰樂智慧養(yǎng)老云平臺”“數(shù)字人+社區(qū)大腦”“智能設(shè)備+機(jī)器人”三位一體的智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系，可以說為整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)如何積極擁抱科技提供了示范樣本。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康之家首席執(zhí)行官邱建偉曾談到:“只有科技的進(jìn)步，才能帶來醫(yī)養(yǎng)服務(wù)效率和價(jià)值的全面提升，解決傳統(tǒng)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量-范圍-成本‘不可能三角’的難題”。面向未來，泰康將積極利用自身豐富的康養(yǎng)業(yè)務(wù)場景和技術(shù)領(lǐng)先實(shí)力，通過“探索一代、實(shí)驗(yàn)一代、應(yīng)用一代”的可持續(xù)發(fā)展理念，重點(diǎn)打造面向未來的康養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室，圍繞老年生命鏈，建設(shè)智慧創(chuàng)新技術(shù)生態(tài)。