上海崇明區(qū)煙草專賣局政務(wù)窗口走“新”更走“心”服務(wù)再升級

“爺叔，您在這坐著休息一下，我這就去幫您辦理！”“爺叔，您的證辦好啦，您收好哦！”“這么快？這就辦好啦？”年逾六旬的老爺叔一臉不可思議的看著辦證員小陳。“沒想到現(xiàn)在辦證這么快，臨走前老伴兒還特意給我準(zhǔn)備了一壺?zé)崴@還沒喝上一口就辦好了。”看著手中的煙草專賣證，老爺叔笑得合不攏嘴。近日，上海崇明區(qū)煙草專賣局全新升級改造的政務(wù)服務(wù)窗口，贏得了廣大辦事群眾的一致好評。

“新布局”開啟現(xiàn)場辦理“新體驗(yàn)”。“這辦證大廳看上去老清爽了，工作人員服務(wù)也很熱情，辦起事來讓人很舒適。”區(qū)局立足服務(wù)窗口行政許可基本功能，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”新特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃現(xiàn)場辦證、網(wǎng)上導(dǎo)辦、自助服務(wù)等功能區(qū)域，精心設(shè)置區(qū)劃標(biāo)識和指示標(biāo)識，為辦事群眾提供前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口快速出件的“一站式”辦理體驗(yàn)。

“新舉措”展現(xiàn)便民服務(wù)“新溫度”。“您好，您方便的話留下地址和聯(lián)系方式，我們可以將證照免費(fèi)幫您寄送到家哦。”區(qū)局持續(xù)深化為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷完善辦公用品、打印復(fù)印、快遞寄送、愛心雨傘、醫(yī)療藥品等便民服務(wù)配套設(shè)施，全程提供“一網(wǎng)通辦”平臺操作指導(dǎo)服務(wù)，讓辦事群眾在體驗(yàn)高效便捷的過程中，真正感受到如同“家”一般的服務(wù)溫度。

一心為民始于足下，用心服務(wù)永不止步。崇明區(qū)局將持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便民化的一流服務(wù)中心，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷提高辦事群眾的便捷性和滿意度，用心用情走好服務(wù)群眾的“最后一公里”。