用透明度提升滿意度

　　近日，商務部對家政服務信用信息平臺進行升級，上線“家政信用查”小程序，為消費者提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。消費者使用“查服務員”功能，掃描二維碼并經服務員本人授權后，可以查看其個人信用記錄、所獲國家職業技能等級證書等信息。

　　近年來，我國家政服務市場規模持續擴大，但也存在信用記錄不完善、失信懲戒機制不健全等問題。部分家政企業以哄抬價格、虛假宣傳等手段誤導消費者，擾亂市場秩序；部分家政服務員隱瞞真實信息、不按合同約定提供服務，甚至有偷盜雇主錢財等情況發生。“找個滿意的阿姨很難”，許多消費者感嘆，通過家政公司找服務人員好比“拆盲盒”――包裝太多、透明度不夠、得看運氣。

　　了解和信任感的缺乏，不僅可能增加服務供需雙方的摩擦，也不利于家政服務業長期健康發展。信用信息平臺的建立和升級，抓住了消費者的“痛點”。通過手機小程序，消費者可以便捷查驗家政企業是否靠譜，對雇用的家政服務員“知根知底”，知情權和監督權得到更充分的保障，消費風險降低，消費滿意度進一步提升。

　　對于家政企業和家政服務員來說，信用是最好的招牌。通過小程序，家政服務員可以全面展示自己獲得的國家職業技能等級證書等信息，信用良好、專業過硬的家政服務員更有可能贏得消費者的青睞和市場的肯定，增加工作機會和收入。企業運用小程序，能更加高效地進行員工管理，也能借此樹立良好企業形象，提升品牌價值。

　　家政服務業要長足發展，規范秩序尤其重要。信用信息平臺是以信用為核心的新型行業監管體系，其建立健全不僅能進一步暢通家政供需對接，更能發揮“良幣驅逐劣幣”作用，營造誠實守信的良性競爭環境，倒逼從業人員規范服務行為、提升服務水平，促進家政服務市場提質擴容，向規模化、專業化發展。

　　要注意的是，有關監管部門、平臺等一方面要對錄入的信息做好把關、核實工作，確保信息準確可靠，另一方面要按照法律法規保障好從業人員的隱私權和信息安全，采取科學的技術手段和管理制度，防止數據丟失、泄露或被非法利用。

　　目前，“家政信用查”小程序已經歸集超過1.9萬條家政企業信息和超過1535萬條家政服務員信息，行業透明化發展又前進一步，后續還應完善糾紛調解機制和守信激勵、失信懲戒機制。例如，將保持良好信用的家政企業和服務員納入白名單，加大推介力度，引導消費者優先考慮；將失信主體納入黑名單，并依照規定予以一定限制和懲戒。

　　家政服務關系千萬家庭，眼下，家政從業人員的量、質與市場需求之間還存在缺口。小程序之外，還應提升家政服務從業人員的專業技能和素質，提供更多培訓資源，并將培訓情況和考核記錄納入信用信息，為行業培養和儲備更多人才，促進消費規模進一步擴大。 （本文來源：經濟日報 作者：曾詩陽）