入境游：通信網絡服務有提升空間

　　今年以來，隨著入境游市場逐漸恢復，境外游客來華辦理電話卡的人數明顯增加。我國有著全球最大的4G、5G網絡規模，多年來提速降費成效顯著。境外游客來到中國，想要用上資費更劃算的網絡通信服務，辦理一張中國的電話卡（SIM卡）是最佳選擇。不過，記者采訪多名境外游客和專家后發現，當前通信網絡服務仍有提升空間。

　　辦理流程如何簡化

　　電話卡與金融支付息息相關。一名來自美國的學生告訴記者：“我一到學校就開始辦理SIM卡。因為在中國，我得有銀行賬戶才能辦信用卡，但要先有電話號碼才能拿到銀行賬戶。”由于必須本人線下辦理，有時存在語言不通的問題。尤其遇到電話卡突然被停機，申訴起來不太方便。

　　“技術是解決顧慮的最好手段。”浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任盤和林介紹，很多跨國運營商都在推進e-SIM業務，即沒有SIM卡，直接解鎖手機使用電信網絡。全球大多數跨國運營商實現了電話卡線上注冊和認領，建議國內電信運營商跟進。當前線上實名制技術已很完善，大量互聯網企業都已經應用。

　　賽智產業研究院院長趙剛認為，入境游通信服務仍有改進空間。電信運營商線下網點需加強提供英文版辦理指南和套餐介紹等內容，配備講英語的服務人員或增加AI語音翻譯機等設備。開發專門針對境外游客的高性價比套餐，滿足其在購物、旅游、支付等方面的通信服務需求。加強個人信息保護，減少個人信息泄露的顧慮。

　　“在現有規定基礎上，在確保網絡安全的前提下，有些優化措施可以考慮。如表格電子化，預約、申請和辦理線上化，服務更加便捷化、智能化，通信套餐精簡化等。”中國互聯網協會專家黃實說。

　　記者從電信運營商了解到，近年來，通過多項優化舉措，境外游客來華辦理電話卡的時間大大縮短。部分網點安排懂英語的工作人員，增設了外語專線。電信運營商還將力爭向境外游客提供更便捷的業務流程，擬與旅行社、入境機構等開展合作，挖掘更多需求。

　　網絡服務期待更便捷

　　大多數境外游客來華辦理電話卡，不僅是為了通話，也是為了使用打車軟件、網購APP等國內豐富的互聯網應用，但在實際使用中也面臨諸多不便。

　　“注冊微信不僅要填寫護照信息，還需要一名微信用戶驗證。淘寶支付有時也需要身份驗證，但輸入護照號后就顯示買不了，很不方便。”一名印度游客說。

　　還有游客反映，有的地方沒網絡或下載速度受限；有的地方需要注冊才能使用互聯網，但找不到在哪里注冊；微信在護照更新后無法驗證新的護照號。

　　盤和林認為，應嘗試打通境內外的通信服務，對符合規定的境外游客開放國外電信卡國內漫游上網服務。還要盡快完善網站的多語言設置功能。

　　“要鼓勵APP服務商為外國人開發英文版本，方便其使用購物、旅游、機票預訂等小程序。”趙剛說。

　　“相關單位要加強協同。”黃實建議。比如，電信運營商、出入境管理部門、公安機關、機場火車站、銀行系統等多單位加強協作，在確保數據安全的前提下，加強數據和信息共享，提高協作效率，精簡身份認證和隱私信息核查的流程，方便外國人在境內使用微信、移動支付等便捷服務。 （記者 黃鑫）